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Nous pensons que vous méritez de savoir exactement ce qui se passe entre la passation de votre commande et sa réception. Pas de surprises – juste une réponse claire sur les délais, l'approvisionnement et ce qu'il faut faire si quelque chose ne va pas.
Délai de livraison typique
La plupart des commandes BO-HA arrivent dans les 1 à 2 semaines suivant l'achat. Voici la répartition :
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables (commande confirmée, paiement effectué, article préparé pour l'expédition)
- Délai de livraison : 7 à 10 jours ouvrables pour la plupart des destinations aux États-Unis
- Commandes internationales : Prévoir 2 à 3 semaines
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois que votre commande quittera notre entrepôt.
Où sont fabriqués nos produits
Les produits BO-HA sont conçus selon un standard esthétique spécifique – d'inspiration nordique, aux lignes épurées, fabriqués à partir de matériaux de qualité. Nous travaillons avec des partenaires de fabrication pour atteindre cette qualité à un prix bien inférieur à celui des produits comparables des grands détaillants.
Certains produits sont fabriqués sur commande, généralement provenant de notre usine de verre à l'étranger. Nos produits d'éclairage sont testés pour répondre aux exigences standard de sécurité électrique avant l'expédition.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi. Utilisez ce numéro de suivi pour suivre votre envoi. Si le suivi n'a pas été mis à jour plus de 5 jours ouvrables après votre confirmation d'expédition, envoyez-nous un e-mail — nous enquêterons immédiatement.
Assemblage et installation
Tous les produits d'éclairage BO-HA incluent des instructions d'assemblage dans la boîte. Si votre commande est arrivée sans elles, envoyez-nous un e-mail et nous vous enverrons une copie numérique dans les 24 heures.
Si quelque chose ne va pas
- La commande n'a pas été expédiée après 5 jours ouvrables : Envoyez un e-mail à support@bo-ha.com avec votre numéro de commande. Nous vous tiendrons informé dans les 24 heures.
- Le suivi indique livré mais le colis n'a pas été reçu : Vérifiez auprès des voisins et de la salle de courrier de votre immeuble, puis envoyez-nous un e-mail. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et enverrons un remplacement ou un remboursement.
- Article arrivé endommagé : Envoyez un e-mail à support@bo-ha.com avec des photos dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous enverrons un remplacement sans frais.
- Mauvais article ou pièce manquante : Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous corrigerons cela immédiatement.
Dans tous les cas : envoyez un e-mail à support@bo-ha.com ou appelez le +1 323 207 6588. Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables.
Questions fréquemment posées
Est-ce que BO-HA expédie depuis la Chine ?
Non. Cependant, certains articles sont fabriqués sur commande et proviennent de notre usine de verre – nous avons plusieurs partenaires de production dans différentes régions pour assurer la qualité de l'ensemble de notre catalogue.
Combien de temps prend BO-HA pour livrer ?
La plupart des commandes arrivent dans les 1 à 2 semaines : 1 à 3 jours de traitement plus 7 à 10 jours de transit pour les destinations aux États-Unis.
Puis-je suivre ma commande BO-HA ?
Oui. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant la commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou envoyez un e-mail à support@bo-ha.com.
Que se passe-t-il si ma commande BO-HA n'arrive pas ?
Envoyez un e-mail à support@bo-ha.com avec votre numéro de commande. Nous retrouverons ce qui s'est passé et localiserons votre envoi ou émettrons un remboursement complet – c'est votre choix.